글로벌 호텔 체인들은 고객들에게 다양한 혜택과 편의시설을 제공합니다. 그러한 혜택 중 하나는 고객들이 호텔의 공식 채널을 통해 방을 예약할 때 이용 가능한 최고의 요금을 받고 있다는 것을 보장하는 BRG 프로그램입니다. 오늘은 호텔 체인들이 운영하는 BRG가 무엇이고 어떻게 작동하는지 안내드리려 합니다.
호텔들이 BRG를 운영하는 이유
호텔 체인은 고객을 유치하고 유지하기 위한 방법으로 BRG 프로그램을 제공합니다. 호텔 체인들은 비슷한 객실에 대해 이용 가능한 최저 요금을 제공한다는 보장을 함으로써 이용객들에게 그들의 예약을 호텔 공식사이트에서 할 수 있게 결정하는 역할을 합니다. 호텔 공식사이트에서 예약하는 것이 호텔에게 중요한 이유는 OTA (Online Travel Agency)와 같은 외부 채널을 이용했을 때 발생하는 수수료와 고객의 Loyalty에 대한 부분입니다. OTA 판매 요금과 공식 홈페이지 요금은 거의 차이가 나지 않습니다. 그런데 고객들이 호텔 사이트가 아닌 OTA를 이용하게 되면 호텔에서 가져가는 수익이 그만큼 줄어들게 됩니다. 또한 공식 홈페이지를 통해 예약하는 고객들은 호텔의 멤버십 정립을 받을 수 있고, 이는 브랜드에 대한 Loyalty를 가지게 됩니다. 반면에 OTA를 이용하는 고객들은 OTA의 수많은 호텔들에 노출되어 있기 때문에 특정 브랜드에 로열티를 갖기는 어렵습니다. 그래서 호텔들은 BRG 프로그램을 이용하여 최상의 요금에 대한 보증을 제공하고, 브랜드 충성도를 올리고, 여행자들이 호텔의 공식 채널을 통해 직접 예약하도록 장려함으로써 호텔 체인과 여행자 모두에게 이익을 만드려고 합니다.
BRG를 운영하는 호텔 체인
여러 호텔 체인들이 BRG 프로그램을 운영하고 있는데, 여기에는 메리어트, 힐튼, 인터컨티넨탈 호텔 그룹(IHG), 아코르, 윈덤 호텔 & 리조트 등이 포함됩니다. 호텔 체인마다 BRG 프로그램이 다르게 운영되기 때문에 예약하기 전에 각 체인의 프로그램 세부 사항을 숙지하는 것이 중요합니다.
BRG 프로그램을 운영하는 호텔 체인이 제공하는 혜택 중 일부는 다음과 같습니다:
1) 메리어트
메리어트는 메리어트 브랜드 호텔의 최저 요금을 보장하는 BRG 프로그램을 제공합니다. 우선 메리어트 공식 예약 사이트에서 객실 예약 후, 다른 웹사이트에서 동일한 호텔, 객실 유형, 날짜에 대해 더 낮은 요금을 찾으면 메리어트에 Best Rate Guarantee 클레임을 걸수 있습니다. 클레임이 승인될 경우, 비교 비율을 일치시켜 객실에 대한 25% 추가 할인(디자인 호텔의 경우 20% 할인) 또는 메리어트 본보이 5,000포인트를 선택하실 수 있습니다.
2) 힐튼
힐튼은 BRG를 조금 다른 명칭인 Price Match Guarantee (PMG)로 부르고 있습니다. 힐튼 브랜드의 호텔을 공식 사이트에서 예약한 후, 24시간 이내에 다른 웹사이트에서 동일조건 더 나은 요금을 발견하여 클레임을 걸어야 합니다. 해당 클레임이 인정된다면 더 저렴한 예약에서 25%를 추가 할인을 제공합니다.
3) InterContinental Hotels Group(IHG)
IHG는 IHG 브랜드 호텔에 대해 최저 요금을 보장하는 Best Price Guarantee (BPG) 프로그램을 제공합니다. 고객이 다른 웹사이트에서 동일한 호텔, 객실 유형, 날짜에 대해 더 낮은 요금을 찾으면 IHG는 IHG® One Rewards 포인트의 5배, 최대 40,000포인트까지 제공합니다. IHG는 다른 체인과는 다르게 할인이 아닌 포인트로 제공하여, 또다시 호텔을 이용하도록 하는 방식을 사용합니다. 호텔은 1번만 이용하는 고객이라면 할인을 제공하는 호텔이 이득일 수 있으나, 호텔 이용이 많은 고객의 경우 IHG 포인트가 더욱 매력적인 프로그램입니다.
4) Accor
Accor는 Accor 브랜드 호텔의 최저 요금을 보장하는 BRG 프로그램을 제공합니다. 고객이 공식 홈페이지에서 예약 후, 24시간 이내에 다른 웹사이트에서 동일한 호텔, 객실 유형, 날짜에 대해 더 낮은 요금을 찾으면, 아코르는 타사 가격에 추가로 25% 할인을 제공합니다. (Fairmont, Raffles, Swissotel은 10% 할인)
5) 윈덤 호텔 & 리조트
윈덤 브랜드 호텔의 BRG 프로그램은 IHG와 마찬가지로 고객이 다른 웹사이트에서 동일한 호텔, 객실 유형, 날짜에 대해 더 낮은 요금을 찾으면 더 낮은 요금으로 비용을 맞춰주고 윈덤 리워드 3000포인트를 제공합니다.
각 호텔 체인의 BRG 프로그램의 약관은 다를 수 있으며 변경될 수 있으므로 예약하기 전에 각 프로그램의 구체적인 세부 사항을 검토하는 것이 중요합니다.
BRG를 활용하는 방법
BRG를 이용하려면 호텔의 웹사이트나 예약센터 등 호텔의 공식 채널을 통해 객실을 예약해야 합니다. 그 후 다른 웹사이트에서 동일한 호텔, 객실 유형 및 날짜에 대해 더 낮은 요금을 발견한 경우 호텔 공식 사이트의 Claim Form을 작성하여 제출하여야 합니다. 그럼 호텔은 낮은 요금을 확인하고 BRG 프로그램에 해당하는 경우 호텔 체인의 BRG 프로그램에 설명된 대로 고객에게 추가 할인을 제공합니다.
BRG를 이용할 때 중요한 부분은 '같은 조건'에 대한 항목입니다. 공식 홈페이지에서 예약할 때의 요금과 동일한 조건에서 더 저렴하거나, 더 나은 조건에서 더 저렴할 경우 클레임이 받아들여집니다. 더 저렴한 요금을 알아볼 때에는 각각의 OTA 채널에 들어가보는 방법도 있겠지만, 트리바고 / 카약과 같은 예약 비교 사이트에서 요금을 한 번에 비교할 수 있습니다. 다만 국내 호텔의 경우, 국내 트리바고, 카약 사이트 등을 계속 주시하고 있으므로 BRG를 걸 수 있는 호텔을 찾기가 쉽지 않습니다. 그럴 경우에는 한국이 아닌 국외 지역 사이트에서 로컬 OTA브랜드의 요금을 확인해 보는 방법이 있습니다. 이 부분은 다음에 더 자세히 다룰 수 있도록 하겠습니다.
결론적으로, 호텔 체인들이 제공하는 BRG 프로그램은 고객들이 방을 예약할 때 이용 가능한 최고의 요금을 받을 수 있도록 하는제도입니다. 각 호텔 체인의 BRG 프로그램의 세부 사항을 확인하여 가장 저렴하게 호텔을 통해 예약하시기 바랍니다.
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